IANG（非本地畢業生留港安排）有疑問，可以由三條路入手：一般政策與手續問題打 24 小時熱線 (852) 2824 6111；申請進度另有專線 (852) 3160 8663 及網上查詢服務；涉及文件、個人資料或要留文字紀錄的個案，則改用電郵 enquiry@immd.gov.hk、傳真 (852) 2877 7711 或郵寄入境事務處總部。以上渠道、號碼、地址與辦公時間，均來自入境事務處「聯絡我們」及「查詢小貼士」官方頁面，截至 2026 年 5 月。
本文只作一般參考，唔構成針對你個人情況的專業意見；涉及具體決定時，請以入境處最新公布為準，有需要可另行諮詢合資格專業人士。
一般問題打 2824 6111：呢條熱線答到乜？
(852) 2824 6111 係入境處的「查詢一般資料熱線」，屬二十四小時熱線，但並非全日都有職員接聽。可與職員聯絡的時段為：星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分、星期六上午九時至中午十二時，星期日及公眾假期休息。
呢條線適合處理「政策點解、手續點做」一類問題，例如某類簽證的一般資格、要去邊個辦事處、要帶咩文件、辦事處嘅辦公時間等。呢類問題的答案通常係公開資料，職員可以即時講清楚。
但涉及你個別申請的內容，例如審理進度、補交文件是否被收到、個案由邊個組別處理，熱線職員一般無法在電話中即時核實個人檔案——呢類問題要轉用下面嘅申請狀況查詢渠道。
打去之前可以先慳時間：熱線提供自助查詢服務，包括入境事務、人事登記及出生、死亡及婚姻登記的預錄資訊，市民選擇所需預錄資訊後按「*」號，便可透過傳真取得內容；辦公時間內亦提供部份辦事處的即日派籌額滿情況。入境處「查詢小貼士」頁面列出的熱門資料簡易步驟包括：旅遊簽證／進入許可按 3、0、1，專業人士來港就業按 3、0、2，受養人來港居留按 3、0、5，辦事處即日派籌額滿情況按 6、2；實際按鍵選項以熱線當時的語音提示為準。
申請進度唔係問一般熱線：3160 8663 同網上查詢
如果你已經遞交咗申請，想知「批咗未」、「仲差咩文件」，入境處喺「聯絡我們」頁面把「申請狀況查詢」同「一般查詢」分開列出：
- 旅行證件申請狀況：設有網上查詢服務。
- 其他申請狀況：設有二十四小時熱線 (852) 3160 8663，另有網上申請狀況查詢服務。
換句話講，IANG 這類非旅行證件的申請進度，應該用 3160 8663 或網上查詢服務，而唔係打 2824 6111。兩個渠道都係二十四小時，夜間或非辦公時間都可以先試自助或網上途徑，唔使等到職員辦公時間。
另外，若你要辦的是延長逗留期限，入境處設有二十四小時預約服務，電話為 (852) 2598 0888，亦有網上預約途徑；可以先預約再去辦事處，避免白行一趟。
要交文件、要留底：電郵、傳真定係郵寄？
當問題講唔清楚、需要附上文件副本，或者你想有一份文字紀錄，書面查詢會比電話穩陣。入境處提供的書面渠道有三個：
| 渠道 | 資料 |
|---|---|
| 電郵 | enquiry@immd.gov.hk |
| 傳真 | (852) 2877 7711 |
| 郵寄 | 新界將軍澳寶邑路61號 入境事務處總部 |
郵寄有一點要特別留意：入境事務處不會接收郵資不足的信件，投寄時要支付足額郵資，並註明回郵地址，否則可能收唔到回覆。
電郵適合一次過把問題、申請類別與相關日期寫清楚，之後自己亦有紀錄可對照。傳真則適合附上已填妥表格或證明文件副本，但同樣建議在文件上寫明查詢主題與聯絡方法。
要當面核對：查詢及聯絡組喺邊、幾時開？
有些情況電話同書面都處理唔到，例如要即場核對文件正本、確認自己應該交去邊個組別，或者個案需要當面解釋。入境處設有「查詢及聯絡組」，地址為新界將軍澳寶邑路61號入境事務處總部行政大樓地下高層，辦公時間為：
- 星期一至五：上午八時四十五分至下午四時三十分
- 星期六：上午九時至上午十一時三十分
- 星期日及公眾假期：休息
留意呢個辦公時間比熱線的職員接聽時段收得早（平日四時半對五時十五分，星期六十一時半對中午十二時）。如果你打算親身去，時間上要預得更寬鬆。
大廈各辦事處的地址及辦公時間另有專頁列出，出發前可以先查清楚要去的是總部定係分區辦事處。
IANG 常見情境：邊個渠道啱用？
| 你可能遇到的情況 | 建議渠道 |
|---|---|
| 想知 IANG 的一般資格、要填邊份表格 | (852) 2824 6111（職員接聽時段內） |
| 查申請批核進度 | (852) 3160 8663 或網上申請狀況查詢服務 |
| 要預約辦理延長逗留期限 | (852) 2598 0888 或網上預約服務 |
| 問題複雜、要附文件副本 | 電郵 enquiry@immd.gov.hk / 傳真 (852) 2877 7711 |
| 要交正本文件或即場核對 | 親臨查詢及聯絡組（將軍澳總部） |
| 唔知自己去邊個辦事處、想知即日籌 | 熱線自助服務；辦公時間內可查部份辦事處派籌情況 |
打唔通、或者覺得個案處理得唔妥，仲可以點？
如果電話長期接唔上，可以先轉用電郵或網上申請狀況查詢服務，兩者都唔受職員接聽時段限制。若你想就服務方式提出意見，或者認為個案未獲適當處理，入境處列出的途徑包括：當場向主管人員提出；辦公時間內致電檢討專責小組 (852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142；或致函總入境事務主任（管理審核），可郵寄至將軍澳總部、電郵至 enquiry@immd.gov.hk，或傳真至 (852) 2827 0662。
出發前仲有一項要留意：要視乎警告信號係喺辦公時間外定係辦公時間內發出——八號（或以上）熱帶氣旋警告信號、「極端情況」或黑色暴雨警告信號喺辦公時間外發出，辦事處會喺信號生效期間暫停服務，一般在警告取消後兩小時內恢復；但信號喺辦公時間內發出，各辦事處會照常提供服務（八號或以上信號下會服務至辦事處內所有到訪者均已獲提供服務為止）。最新安排以入境處透過電台及電視台的公布為準。
常見問題
2824 6111 係咪二十四小時都有人聽？
唔係。(852) 2824 6111 係二十四小時熱線，但職員接聽只限星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分，以及星期六上午九時至中午十二時，星期日及公眾假期休息。其他時間仍可透過熱線的預錄資訊自助查詢。
申請進度可以打 2824 6111 問嗎？
申請狀況查詢喺入境處官方頁面係獨立一欄：非旅行證件的申請設有二十四小時熱線 (852) 3160 8663 及網上查詢服務。一般資料熱線處理的是公開政策與手續問題，個別申請的進度應改用上述專線或網上服務。
電郵 enquiry@immd.gov.hk 適合問咩？
適合需要把問題一次過寫清楚、要附上文件副本，或者想保留文字紀錄的個案。同一個電郵亦用於向總入境事務主任（管理審核）致函，反映個案處理或服務方式的意見。
寄信去入境處有咩要留意？
郵寄地址為新界將軍澳寶邑路61號入境事務處總部。入境處不會接收郵資不足的信件，投寄時要支付足額郵資並註明回郵地址，以免收唔到回覆。
親臨查詢及聯絡組要預約嗎？
入境處「聯絡我們」頁面未有列出查詢及聯絡組的預約安排，只列明地址與辦公時間：星期一至五上午八時四十五分至下午四時三十分、星期六上午九時至上午十一時三十分，星期日及公眾假期休息。若你要辦的是延長逗留期限，則可先用 (852) 2598 0888 或網上服務預約。
打風或黑雨嗰日，辦事處仲開唔開？
要視乎警告係在辦公時間內定係辦公時間外發出。如八號（或以上）熱帶氣旋警告信號、「極端情況」或黑色暴雨警告信號在辦公時間外發出，入境事務處總部所有提供公共服務的辦事處及自助服務站、分區辦事處等會在信號生效期間暫停服務，一般在警告取消後兩小時內恢復；如信號喺辦公時間結束前兩小時內取消，當日便不會提供服務。如警告在辦公時間內發出，各辦事處會照常提供服務（八號或以上信號下會服務至辦事處內所有到訪者均已獲提供服務為止）。最新安排以入境處透過電台及電視台的公布為準。